Innosoft HelpDesk ist ein Werkzeug zur einfachen Erstellung einer Reparatur- oder Bedienungsanleitung nach Ihren Vorgaben. Mit dem entsprechenden HelpDesk-Viewer wird der Anwender durch die Anleitungen geführt. Den einzelnen Schritten können Informationen (z.B. im PDF-Format) hinterlegt werden, um den Endanwender zu führen und zu informieren.
In Verbindung mit dem Innosoft Kundenmanagement können statistische Übersichten automatisch erzeugt werden, um einen schnellen Überblick über die bereits aufgetretene Probleme und die verwendeten Behebungsmethoden zu haben. Aus diesen vorhandenen Daten werden automatisch Hilfen für den Call-Dispatcher erzeugt.
Funktionen
- Ideales Werkzeug zur Erstellung des Helpdesk entsprechend Ihren Produkten
- Eigenständiges Troubleshooting des Kunden durch problemgeführte Anleitung
- Einstellung der Problemstufen nach Qualifikation des Kunden
- Automatische Erzeugung des Helpdesks aus den Daten des Kundenmanagements
- Exportfunktion für Mitarbeiter im Außendienst
- Mehrsprachigkeit
Nutzen
- Eigenverantwortliche Fehlersuche und Fehlerbehebung Ihres Kunden bis zu einem einstellbaren Kenntnisstand
- Entlastung Ihres Call-Centers von Bagatell-Problemen
- Möglichkeit der statistischen Auswertung von Störungshäufigkeiten
