Das Innosoft Kundenmanagement / CRM bildet die Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen. Hier werden ankommende Anfragen, Störungen oder Aufträge entgegengenommen und bis zum Abschluss bearbeitet. Die Informationen (Vorgänge) werden über das Netzwerk an die entsprechenden Abteilungen, wie z.B. Materialwirtschaft, Konstruktion, Vertrieb und Service, weitergeleitet. Bei einem intelligenten Kundenmanagement kann so aus einer Reklamation die Grundlage für ein Verkaufsgespräch oder eine Konstruktionsverbesserung entstehen.
Funktionen
- Übersicht aller Vorgänge, Einsätze, Belege, Angebote, Rechnungen, Dokumente
- Variabler und voreingestellter Workflow
- Einbindung beteiligter Abteilungen
- Ablage und Zuordnung der Dokumente und Berichte
- Vorgänge, Offene Punkte (Teilvorgänge) und To-do-Liste
- Wiedervorlage / Dauer der Auftragsbearbeitung
- CRM-Funktionen
- Codierung der Störungen mit Referenzierung
- Helpdesk-Funktion
- Ticketsystem im Web
Nutzen
- Informierter Gesprächspartner bei Kundenanruf
- Informationspool für Service, Vertrieb und Konstruktion
- Störungsanalyse
- Möglichkeit von Teleservice durch Kopplung mit Partnerprodukt
- Maschinen- und Kundenhistorie
- Jederzeitige Statusverfolgung
