Le Centre d'appels Innosoft sera automatiquement activé si un appel est reçu ou effectué. Si le numéro composé est trouvé dans les données d'adresse (adresse ou responsable), les informations relatives à l'adresse seront affichées. Via le centre d'appels, vous pouvez accepter ou refuser l'appel. Une liste des appels actuelle est gérée pour chaque séance par téléphone et, en outre, tous les appels sont sauvegardés durablement dans la base de données. Lors d'une réception d'appel, une fenêtre s'ouvre automatiquement pour la prise de notes de l'entretien téléphonique. Dans cette note, vous pouvez directement générer une nouvelle procédure ou une tâche. La note est fermée avec la touche "Échappement"; des entrées éventuelles seront maintenues.
Intégration dans la Gestion clients
Dans le menu de la Gestion clients, il se trouve l'entrée «Appels» par laquelle vous pouvez accéder à toutes les fonctions essentielles du Centre d'appels:
- Accepter des appels: Accepte l'appel entrant en ouvrant la fenêtre du correspondant téléphonique (si identifié) directement dans la Gestion clients
- Terminer l'appel: Termine la conversation actuelleOuvrir correspondant téléphonique actif: Ouvre la fenêtre du correspondant actif (si identifié) dans la Gestion clients
- Ouvrir dernier correspondant téléphonique: Ouvre la fenêtre du dernier correspondant (si identifié) dans la Gestion clients
- Ouvrir correspondant téléphonique de la dernière séance: Ouvre le dernier correspondant (si identifié) dans la Gestion clients avec qui la dernière connexion a été établie.
- Liste des appels: Liste de tous les appels (entrants et sortants)
Si la fenêtre du client est activée, vous pouvez contacter le client ou le responsable par téléphone via le bouton de prise de contact (téléphone rouge directement au-dessus de l'adresse).
Conditions techniques préalables
- Téléphone avec interface CTI
- Dispositif (TAPI) installé pour téléphone utilisé
