La Gestion tickets client Web Innosoft rend possible aux utilisateurs de saisir et consulter des tickets. La saisie des tickets assiste le service en ligne et décharge les collaborateurs du centre téléphone à la saisie des données. Le système de tickets est accessible partout et à tout moment et assure ainsi un support client professionnel et permanent.
Cette fonction spécifique de la Gestion clients permet aux utilisateurs (outre l′utilisation des modèles) la recherche de tickets (via plusieurs champs), un aperçu de tickets (date, statut, niveau) ainsi que l′aperçu de plusieurs tickets en même temps. Pour chaque ticket, il est possible de télécharger des documents. Chaque utilisateur peut accéder à ses machines installées et peut les affecter au ticket. Les fonctionnalités, telles que la recherche de machine intégrée, sont toujours limitées à l′utilisateur qui, par ses données d'enregistrement, obtient l′accès à ses propres procédures et à niveaux de celles-ci, à la sélection de service en ligne et aux différents types de procédures. A chaque modification d′un ticket, l′utilisateur et le hotliner responsable sont informés automatiquement par e-mail. L′autre traitement du ticket se fait via la Gestion clients Innosoft.
Gestion des tickets client Web
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