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Projekt- und Servicemanagementsysteme |
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Customer Relationship Management |
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Wo informieren sich Entscheider, bevor Sie sich entscheiden?
Wenn es sich um Entscheidungen handelt, die den Kunden betreffen, sollten Sie es im Kundendienst tun.
Dazu ist im Kundendienst der Aufbau eines Customer-Relationship-Managements (CRM) sinnvoll, das möglichst umfassende Informationen rund um den Kunden und die eingesetzten Produkte zur Verfügung stellt. CRM ist jedoch keine Software, sondern als Strategie mit der Ausrichtung der Prozesse auf den Kunden zu verstehen.
Die Software unterstützt Sie bei der Integration sämtlicher Beziehungen zu potentiellen und bestehenden Kunden. Für differenzierte Analysen und Marketingaktionen steht eine Datenbank zur Verfügung, aus der die benötigten Informationen in kurzer Zeit
aufbereitet werden können.
Voraussetzung für ein funktionierendes System ist neben der zentralen Datenbank auch die Anbindung der beteiligten Abteilungen inclusive des mobilen Aussendienstes. Um die Kundeninformationen zu kanalisieren, sollte dem Kunden eine zentrale Hotlinenummer bekannt sein. Richtig angewandt hilft das System die nachfolgenden Ziele zu realisieren:
- Kundenbindung erhöhen
- Kundenwünsche & Marktforderungen erkennen
- Folgegeschäfte mit zufriedenen Kunden erreichen
- Konstruktions- und Fertigungsmängel auswerten
- Wettbewerbsvorteil erhalten
- Call-Center Funktion = Reklamationskanäle schaffen
- Aktives Marketing
Das Innosoft Kundenmanagement als Modul des Service-Managementsystems ordnet alle Kundenvorgänge der Adresse oder den Kundenprodukten zu, unabhängig davon, ob es sich um eine Anfrage, ein Angebot,
eine Beschwerde, das eingebaute Ersatzteil oder den beim Kunden erstellten Technikerbericht handelt. Dem Hotliner oder jedem anderen Servicemitarbeiter steht diese Übersicht beim Kundenanruf zur Verfügung, er ist somit ein informierter Gesprächspartner.
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