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Projekt- und Servicemanagementsysteme |
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Helpdesk |
Servicemanagementsystem |
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Innosoft Helpdesk ist ein Werkzeug zur einfachen Erstellung einer Reparatur- oder Bedienungsanleitung nach Ihren Vorgaben.
Mit dem entsprechenden Helpdesk-Viewer wird der Anwender durch die Anleitungen geführt. Den einzelnen Schritten können Informationen (z.B. im pdf-Format) hinterlegt werden, um den Endanwender zu führen und zu informieren.
In Verbindung mit dem Innosoft Kundenmanagement können statistische Übersichten automatisch erzeugt werden, um einen schnellen Überblick über die bereits aufgetretene Probleme und die verwendeten Behebungsmethoden zu haben.
Aus diesen vorhandenen Daten werden automatisch Hilfen für den Call-Dispatcher erzeugt.
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| Funktionen |
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Ideales Werkzeug zur Erstellung des Helpdesk entsprechend Ihren Produkten |
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Eigenständiges Troubleshooting des Kunden durch problemgeführte Anleitung |
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Einstellung der Problemstufen nach Qualifikation des Kunden |
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Automatische Erzeugung des Helpdesks aus den Daten des Kundenmanagements |
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Exportfunktion für Mitarbeiter im Außendienst |
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Mehrsprachig |
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| Nutzen |
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Eigenverantwortliche Fehlersuche und Fehlerbehebung Ihres Kunden bis zu einem einstellbaren Kenntnisstand |
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Entlastung Ihres Call Center von Bagatell-Problemen |
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Möglichkeit der statistischen Auswertung von Störungshäufigkeiten |
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| Screenshots |
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| Zum Vergrößern bitte klicken |
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| Weitere Details >>> |
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| News |
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• 19.08.2010
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Webfähigkeit = Zukunftsfähigkeit
Die Relevanz webfähiger Lösungen im Servicemanagement nimmt kontinuierlich zu. Die Innosoft GmbH bietet die wichtigsten Features ihrer Software-Lösungen auch als browserbasierte Versionen an. Nähere Infos zu Programmen wie dem Kundenticketsystem oder der Einsatzplanung im Web finden Sie hier
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• 18.08.2010
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Anwendertag 2010 - Anmeldung und Agenda
Am 30. September findet im Dortmunder Parkhotel Wittekindshof der jährliche Anwendertag der Innosoft GmbH statt. Den Programmablauf können Sie der Agenda
entnehmen, das Anmeldeformular für Ihre kostenlose Teilnahme steht hier für Sie bereit.
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• 05.08.2010
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Service als Vertriebsmotor
Mit der Einführung eines einheitlichen Planungstools konnte beim Textilverarbeitungsspezialisten Oerlikon Schlafhorst GmbH & Co. KG im Service viel Zeit und Geld eingespart werden.
Download.
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• 03.05.2010
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Drei Tage bis zur Abrechnung
Mit Hilfe des Mobilen Außendiensts von Innosoft konnte die Robotics Division der ABB Group den Zeitraum bis zur Abrechnung von Serviceleistungen drastisch verkürzen und somit nicht zuletzt die Liquidität steigern.
Download.
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• 17.02.2010
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Weitsicht bei der Kurzfristplanung
Die Willenbrock Fördertechnik GmbH & Co. KG, einer der weltweit führenden Spezialisten für Flurförderzeuge, konnte dank des Servicemanagements von Innosoft die Kosten
bei gleichzeitiger Steigerung der Servicequalität erheblich reduzieren. Download.
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• 18.12.2009
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Servicemanagement 4.4
Die neue Version des Innosoft Servicemanagementsystems steht bereit. Lesen Sie in der Dokumentation der Neuheiten, was die Programm-Updates der
verschiedenen Module an vorteilhaften Neuerungen zu bieten haben. Download.
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• 28.04.2009
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Pressespiegel
Für weitere interessante Anwenderberichte bitte hier klicken.
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