Il programma Gestione Clienti di Innosoft (CRM) costituisce l’interfaccia tra cliente e impresa. Qui saranno accettate ed elaborate richieste, guasti o ordinazioni fino a termine. Le informazioni (procedure) saranno inoltrate sulla rete ai settori corrispondenti, come per esempio la gestione materiale, la costruzione, la vendita e i servizi. In una gestione intelligente di clienti può determinarsi, da una reclamazione, la base di un dialogo di vendita o un miglioramento della costruzione.
Funzioni
- Riassunto di tutte le procedure, interventi, ricevute, offerte, fatture, documenti
- Flusso di lavoro variabile e inizializzato
- Connessione sezioni partecipi
- Archiviazione e assegnazione dei documenti e dei rapporti
- Procedure, punti aperti (parti di procedure) e lista ToDo
- Ripresentazione / durata dell’elaborazione d’ordine
- Funzioni CRM
- Codificazione dei guasti con riferimento
- Funzioni Helpdesk
- Ticketsystem nel Web
Utilità
- Corrispondente informato dalla chiamata cliente
- Pool d'informazione per vendita e costruzione
- Analisi del guasto
- Possibilità di teleservice per combinazione col prodotto partner
- History macchine e clienti
- Rilevamento costante dello stato
