Dove s′informa chi deve decidere prima di decidersi? Quando si tratta di decisioni che riguardano il cliente, si dovrebbe farle nel Servizio Clienti. È inoltre sensata l′impostazione di una Gestione Relazioni Clienti (CRM) nel Servizio Clienti che metta a disposizione più ampie informazioni su clienti e sui prodotti applicati. CRM non è però inteso come un software, bensì come strategia con l′orientamento dei processi sui clienti.
Il software la assiste nell′integrazione di relazioni intere con clienti potenziali ed esistenti. Per analisi di complesse e azioni di marketing è disponibile una banca dati dalla quale le informazioni necessarie possono essere preparate in breve tempo.
Condizione per un sistema funzionante è, oltre alla banca dati, anche la connessione dei reparti concernenti inclusivi del Campo di Lavoro Mobile. Per canalizzare le informazioni del cliente, questo dovrebbe essere a conoscenza di un numero di servizio in linea centrale. Se utilizzato correttamente, il sistema aiuta a realizzare i seguenti scopi:
- aumentare la fidelizzazione del cliente
- riconoscere le richieste dei clienti & di mercato
- raggiungere affari consecutivi con clienti soddisfatti
- valutare difetti di costruzione e di produzione
- ricevere vantaggi concorrenziali
- funzione Call Center = creare canali di reclamo
- Marketing attivo
La gestione Clienti di Innosoft come modulo del sistema di gestione di servizi assegna tutti le procedure di clienti agli indirizzi o ai prodotti, indipendentemente che si tratti di una richiesta, di u′offerta, di una lamentela, del pezzo di ricambio montato o del rapporto del tecnico creato presso il cliente. Questo sommario è a disposizione del servizio in linea o di qualsiasi altro personale di servizio nella chiamata del cliente, in questo modo egli è un corrispondente informato.
