Il centro telefonico Innosoft è automaticamente attivato quando c´è una chiamata in entrata o in uscita. Se il numero digitato nei dati degli indirizzi viene trovato (indirizzi o contatti), saranno indicate le informazioni corrispondenti all´indirizzo. La chiamata sul centro telefonico può essere accettata o respinta. A ogni seduta sarà gestita una lista attuale delle chiamate, inoltre tutte le chiamate saranno continuamente salvate nella banca dati. Quando si prende una chiamata si apre automaticamente una finestra per prendere nota sulla conversazione. Da quest’annotazione si può direttamente produrre una nuova procedura o attività. Con “esc” si chiude l´annotazione, eventuali inserimenti rimarranno salvati.
Integrazione nella Gestione Clienti
Nel menu della Gestione Clienti si trova una registrazione “Chiamate” dalla quale possono essere raggiunte tutte le funzioni importanti del Centro telefonico:
- Accettare conversazione: prende la chiamata in entrata, l´utente chiamata sarà (ove identificato) aperto nella Gestione Clienti
- Terminare la conversazione: termina la conversazione in atto
- Aprire l´utente chiamate attivo: apre l´utente chiamata attivo (ove identificato) nella Gestione Clienti
- Aprire l´ultimo utente chiamata: apre l´ultimo utente chiamata (ove identificato) nella Gestione Clienti
- Aprire l´ultimo collegamento: apre l´ultimo utente chiamata (ove identificato)nella Gestione Cliente con il quale è stato effettuato un collegamento
- Lista chiamate: lista di tutte le chiamate (in entrata e in uscita)
Quando la finestra del cliente è aperta si può prendere contatto col cliente o col responsabile telefonicamente attraverso il pulsante di presa di contatto (il telefono rosso sopra l´indirizzo).
Condizioni tecniche
- Telefono con interfacce CTI
- Dispositivo TAPI installato per telefono utilizzato
