Il Sistema web dei biglietti di Innosoft è una possibilità per i clienti finali di recepire e consultare i biglietti. La ricezione di biglietti lavora assistendo l´hotline e alleggerisce il lavoro dei collaboratori Call-Center nella raccolta dati. Il sistema web dei biglietti è raggiungibile in tutto il mondo 7 x 24h e garantisce dunque supporto professionale e continuo per il cliente.
Questa funzione speciale della gestione clienti permette ai clienti finali (oltre all´impiego di modelli) la ricerca biglietti (su più campi), un quadro d´insieme dei biglietti (data, stato, grado) cosìcome la visione contemporanea di più biglietti. Per ogni biglietto si possono scaricare o installare documenti. Ogni cliente finale ha accesso alle sue macchine installate e può assegnarle ai biglietti. Funzionalità come la ricerca delle macchine integrata sono sempre limitate al cliente finale relativo il quale, dati i suoi dati di registrazione, riceve accesso ai processi creati da lui stesso e i loro vari gradi, la selezione hotline e diversi tipi di operazioni. A ogni modifica di un biglietto saranno automaticamente avvisati i clienti finali e l´hotline responsabile. La successiva elaborazione dei biglietti avviene attraverso la Gestione Clienti Innosoft.
Sistema web dei biglietti
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